Dienstag, 28. Juni 2022

Negative Bewertungen im Internet löschen

Geht nicht? Geht Doch! Negative Google-Bewertungen löschen

Schlechte Bewertungen löschen & Rezensionen auf Google, Bewertungsportalen wie Trustpilot, TripAdvisor, Holidaycheck & anderen Plattformen löschen.

Bei der Bewertung auf Portalen wie Trustpilot, Trusted Shops, Amazon, TripAdvisor, Yelp, GoLocal, Jameda, Google My Business kommt es aber immer häufiger zu dem Problem, dass negative nicht wahrheitsgetreue Bewertungen abgegeben werden, welche das Unternehmen extrem schädigen können. Bewertung löschen zu können bzw. dies zu veranlassen, wird immer wichtiger.

In Bezug auf die Vorgehensweise zur Löschung bei derartigen schlechten Bewertungen oder unwahren Rezessionen ist in Bezug auf große Portale wie Google, Trustpilot und Amazon immer zu beachten, dass ein rasches und gutes Ergebnis auch oft nur im Zuge der Beauftragung eines seriösen und diesbezüglich spezialisierten Rechtsanwaltes erreicht werden kann.

Die großen und seriösen „Big Player“ am Markt haben ganz klar formulierte Kriterien und Richtlinien, auf Basis derer eine Intervention Sinn macht und eine Löschung erfolgen kann. Diese Unternehmen wollen sich in der Regel jedenfalls nicht dem Vorwurf aussetzen, dass sie auf „Zuruf“ ihrer zahlenden Kunden und Unternehmer unliebsame Rezessionen einfach löschen. Es ist daher wichtig, in Kenntnis dieser Prozesse und Richtlinien systematisch vorzugehen.

Negative Bewertungen können oftmals ganz oder zumindest teilweise gelöscht werden. Es spielt dabei keine Rolle, ob die negative Rezension auf Google, Facebook, Amazon, kununu oder anderen Online-Plattformen erfolgt. Wenn eine Bewertung nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt ist, sie insbesondere unwahr oder beleidigend ist, stehen die Chancen für eine Löschung gut.

Warum sind negative Bewertungen gefährlich?

Positive Bewertungen steigern die Reputation eines Unternehmens. Negative Bewertungen schädigen die Reputation eines Unternehmens. Bewertungen haben also entscheidenden Einfluss auf den Ruf auch Ihres Unternehmens. Bewertungen können dabei sowohl Einfluss auf die Entscheidungen von Bestands- als auch potentiellen Neukunden nehmen.

Schlechte Bewertungen können dazu führen, dass Bestandskunden sich von Ihnen abwenden. Potentielle Neukunden nehmen möglicherweise gar nicht erst Kontakt zu Ihnen auf. Außerdem führen negative Bewertungen dazu, dass Ihr Unternehmen in der Google-Suche schlechter gefunden wird, weil Bewertungen Einfluss auf das Ranking nehmen.

Für fast jedes Produkt und jede Dienstleistung lassen sich heute Bewertungen in Online-Portalen finden. Gute Noten sind hier entscheidend, schlechte abschreckend. Unentschlossene Kunden vertrauen auf die Aussagen im Internet und machen Kaufentscheidungen von solchen Bewertungen abhängig. Für Unternehmen kommt es daher darauf an im Wege eines effektiven Reputationsmanagements darauf an, möglichst gute Bewertungen zu erhalten bzw. wirksam gegen schlechte Bewertungen vorzugehen.

Google fasst alle Daten über das Unternehmen zusammen und stellt sie dem User zur Verfügung. Neben allen wichtigen Informationen über das Unternehmen erscheinen in dem Zusammenhang auch alle bisher abgegebenen Rezensionen. Sowohl positive als auch negative Google Bewertungen nehmen deshalb erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung des Verbrauchers.

Findet dieser vor allem positive Bewertungen vor, so hat dies in der Regel einen positiven Effekt auf die Kaufentscheidung. Sind die Bewertungen eher negativ, überdenkt der Kunde seine Entscheidung meist nochmals.

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llll➤ Negativ SEO

Negative, ungewollte oder unwahre Aussagen, Einträge und Äusserung im Web z.B. Beiträge in Foren, Blogs, Verzeichnissen, in sogenannten Bewertungsplattformen und Social Media Plattformen, peinliche Fotos, Beleidigungen, Verleumdung, Negativdarstellungen und diffarmierende Äusserungen im Web gegenüber natürlichen Personen, Institutionen und Organisationen, Firmen, Gesellschaften und Unternehmen, Produkte aber auch Marken werden beseitigt. Reputationmanagement mit NEGATIV SEO zeigt sofortige Ergebnisse bei negativer Berichterstattung.

llll➤ Was ist Negativ SEO?

Unzulässige „Fakebewertungen“

Zum einen werden Bewertungen abgegeben, für die es keine tatsächliche Anknüpfungsgrundlage gibt, es sich demnach um sog. „Fakebewertungen“ handelt. Es überwiegt dann das Persönlichkeitsrecht aus Art. 2 Abs. 1, 1 Abs. 1 GG bzw. aus Art. 2. Abs.1, 19 Abs. 3 GG gegenüber der Meinungsfreiheit aus Art. 5 Abs. 1 S. 1 GG. Denn es fehlt im Rahmen der Abwägungsentscheidung an einem berechtigten Interesse des Bewertenden, einen tatsächlich nicht stattgefundenen Kontakt zu bewerten (vgl. BGH, GRUR 2016, 855, 859).

„Fakebewertungen“ bzw. gefälschte Bewertungen kommen immer wieder vor und werden sowohl von Konkurrenten vorgenommen, um zu schädigen, als auch von den Betroffenen selbst, um die eigene Reputation zu verbessern. Beides ist unstreitig unzulässig und folglich rechtswidrig.

Wann lässt sich eine schlechte Bewertung löschen?

Wie erfolgreich ein Unternehmen, ein Geschäft oder ein Produkt ist, hängt heutzutage nicht selten auch von den Bewertungen im Internet ab. Denn für viele potenzielle Kunden stellen diese eine wichtige Orientierungshilfe dar. Summieren sich allerdings die schlechten Beiträge, kann sich dies negativ auf den Umsatz auswirken und unter Umständen die Existenz gefährden. Doch was können Firmen dagegen unternehmen? Wann ist es möglich, Rezensionen löschen zu lassen? Grundsätzlich ist es nicht einfach möglich, eine schlechte Bewertung entfernen zu lassen, schließlich fallen entsprechende Äußerungen unter die Meinungsfreiheit. So heißt es unter Art. 5 Abs. 1 Grundgesetz: Jeder hat das Recht, seine Meinung in Wort, Schrift und Bild frei zu äußern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugänglichen Quellen ungehindert zu unterrichten.

Wie gehe ich bei der Löschung von Bewertungen vor?

Wollen Sie unzulässige Rezensionen löschen, können Sie sich dafür üblicherweise direkt an die Betreiber der Plattform wenden. Häufig findet sich auch unter der Bewertung ein Button „Melden“, mit dem Sie auf Missstände hinweisen können. Anschließend werden die Beiträge überprüft. Da gerade bei den großen Portalen tagtäglich unzählige solcher Meldungen eingehen, kann die Kontrolle mehrere Tage bis Wochen in Anspruch nehmen. In dieser Zeit ist die Bewertung in der Regel weiterhin sichtbar und kann den kritisierten Unternehmen schaden. Um das ganze Verfahren zu beschleunigen, kann es daher unter Umständen sinnvoll sein, sich an einen Anwalt oder Dienstleister zu wenden, die sich auf die Löschung von Bewertungen spezialisiert haben. Denn aufgrund ihrer Expertise können sie häufig schneller veranlassen, dass die Plattformen die Rezensionen löschen. Darüber hinaus besteht etwa bei Beleidigungen oder übler Nachrede die Möglichkeit, zivilrechtliche Ansprüche geltend zu machen. Neben einer Löschung können Sie somit ggf. auch Schadensersatz und Schmerzensgeld erhalten. Wie hoch die Erfolgsaussichten für ein solche Vorgehen sind, sollten Sie im Einzelfall mit einem fachkundigen Anwalt besprechen.

Bewertung löschen

Übrigens! Es ist nicht immer zwingend notwendig, jede negative Bewertung löschen zu lassen. Ist die Kritik berechtigt und haben Sie das dafür verantwortliche Problem bereits gelöst, können Sie alternativ dazu auch auf die Rezension antworten. Dadurch erhalten Sie unter Umständen sogar die Möglichkeit, Kunden wiederzugewinnen und zeigen, dass Sie sich für deren Meinung interessieren. Ein solches Vorgehen ist logischerweise nur sinnvoll, wenn die Bewertung keine strafrechtlich relevanten Äußerungen enthält.